ConectaTIC

Estilo de comunicación

En el proceso de comunicación en redes sociales por parte de una organización educativa, se debe actuar con Netiqueta y atender al estilo de los mensajes.

Cada canal tiene sus lógicas y cada público espera que nos dirijamos a él en un tono u otro. No será lo mismo el tono con el que nos dirigimos a los alumnos que el tono utilizado para dirigirse a las familias. Por tanto, cada tipo de mensaje que aparece en las redes sociales tiene su propia estructura y características.

El estilo de los mensajes puede variar:

• Según el grado de formalidad del texto (formal, informal, casual).
• Según el destinatario (difuso, concreto/grupal, individual).
• Según el enfoque (expositivo, narrativo, descriptivo).
• Según el canal (escrito, oral, audiovisual).
• Según el tamaño o la duración.
• Según la permanencia (inmediata o continua).

Hay que ser coherentes y consecuentes. No se puede ser en “digital” diferentes de “en analógico”.  El Plan en medios sociales siempre estará alineado con el plan de comunicación global.

También hay que evitar la infoxicación, realizando un adecuado proceso de curación de contenidos.

Plan de contenidos

Una vez se ha planificado ¿para qué?, ¿a quién?, ¿dónde? y ¿cómo?, sólo queda definir ¿el qué?, es decir, los contenidos.

En la Unidad 2 ya dejamos claro la importancia de definir un plan de contenidos pues son la pieza fundamental de un Plan de medios sociales. Podemos hablar de contenidos propios y de  contenidos de terceros, los cuales pueden presentarse en distintos formatos (texto, imagen, infografía, audio, video,…). El blog y la página web corporativa son las herramientas fundamentales para todo plan de contenidos.

Para definir qué queremos comunicar en redes sociales en una organización educativa, debemos dar respuesta a las siguientes cuestiones (Blog de Eva San Agustín):

1. ¿Por qué necesito contenidos?
2. Objetivos. ¿Qué quiero conseguir?
3. Audiencia. ¿Con quién quiero comunicarme?
4. ¿Qué contenidos tengo?
5. Mensaje. ¿Qué voy a contar?
6. Estilo y tono ¿Cómo me comunicaré con ellos?
7. Canales. ¿Dónde me comunicaré con ellos?
8. Cronograma. Cuándo me comunicaré.
9. ¿Cómo mido el éxito?

A la hora de seleccionar contenidos de calidad para una organización educativa, el Community Manager debería tener presente algunas cuestiones:

• Hay que olvidar el tráfico y centrarse en aportar valor con los contenidos. Si los contenidos no son relevantes para la comunidad educativa, no van a ser escuchados.


• No publicar exclusivamente contenidos: también hay que escuchar y responder a la audiencia.


• Importante segmentar los contenidos para los diferentes tipos de usuarios que conforman la comunidad educativa.


• Hay que intentar ser auténtico pero recordando que se trata de la imagen corporativa de una organización educativa.


• La web y/o el blog corporativo sigue siendo pieza fundamental para el plan de comunicación de la organización educativa.


• El contenido de calidad es aquel que es:
• Relevante (de interés para la comunidad educativa local).
• Útil: Contenido que la audiencia pueden aprovechar para hacer cosas y con el que pueden aprender algo que no sabían.
• Comprensible: sencillo, claro, conciso.
• Con referencias: es decir, con enlaces.

• Definir una adecuada profundidad de los contenidos: es decir, llegar a un equilibrio entre contenido de base y contenido de actualidad, ya que sirven a objetivos distintos. Con el contenido de base se obtiene posicionamiento a largo plazo, mientras que con el de actualidad se obtiene visibilidad y crecimiento de la comunidad en un periodo corto.