6. Planificación: Objetivos, público y canales

Objetivos

Se trata de definir una serie de objetivos para llevar a cabo el Plan de comunicación en redes sociales, que permitan asegurar la comunicación entre la organización y su comunidad educativa.

Una buena forma de formular los objetivos, es hacer uso del método “Objetivos SMART (inteligentes)”:

  • Específicos (Specific): deben ser lo más específicos y detallados que se pueda.

  • Medibles (Measurable): para saber que vamos por el buen camino.

  • Alcanzables (Attainable): ¿Alguien más lo ha conseguido? ¿Es posible?

  • Realistas (Realistic): Ser conscientes de los recursos disponibles y los que se necesitarán para alcanzar los objetivos.

  • Limitados en el Tiempo (Time): deben temporalizarse.

Público

Una vez planteados los objetivos, toca definir a qué personas afectan esos objetivos. Es decir, a quién nos vamos a dirigir. En una organización educativa, especialmente en los centros educativos, a la hora de definir la audiencia con la que realizar el proceso de comunicación, habrá que tener en cuenta una serie de premisas:

  • Hay que ser realistas y focalizar los esfuerzos a la comunidad educativa del centro, que normalmente queda limitada a un determinado ámbito geográfico. No se debe intentar llegar a todo el mundo por el mero hecho de conseguir un elevado número de seguidores.

  • El éxito del plan de redes sociales de un centro educativo se mide por el mayor o menor porcentaje de personas con los que se comunica dentro de la comunidad educativa, y no por el número total de seguidores que se consigan.
  • El público objetivo es múltiple y diferente, como lo es toda comunidad educativa: alumnos, familias, profesores, ex-alumnos, el entorno local y su sociedad en general, incluyendo otros centros educativos, centros de formación del profesorado, administraciones educativas locales y regionales, asociaciones locales, ONG’s, etc.

  • Cada segmento de este público tiene sus propias necesidades de comunicación: sitios, lenguaje y momentos diferentes.

  • También hay que definir cuándo comunicar de forma abierta o en privado.

Canales

  • El definir previamente el público objetivo ayuda enormemente a la hora de escoger en qué redes sociales focalizar los esfuerzos. Como norma general, se deben elegir aquellas plataformas en las que presentan más actividad los diferentes segmentos de la comunidad educativa.

  • Cada canal seleccionado cubre unos objetivos concretos, se dirige a un público concreto, tiene un tono y una línea editorial.

  • Es recomendable no dispersar mucho la identidad digital, los canales; aunque en ocasiones hay que ir adaptándose a los intereses cambiantes, en especial de los adolescentes, debiendo comenzar a tener presencia en nuevas redes sociales.

  • Una buena selección de las redes sociales en las que debemos actuar para lograr los objetivos nos permitirá concentrar en ellas nuestros esfuerzos. Lo ideal es centrarse en gestionar de forma prioritaria sólo dos o tres redes sociales.

  • En la actualidad, Facebook, Twitter, YouTube e Instagram son los canales más utilizados por la comunidad educativa. Aunque es necesario estar al día de los intereses de nuestro público en relación con nuevas redes sociales: Snapchat, Periscope, etc.

  • En centros educativos no debemos olvidar las redes sociales educativas. Muchas de ellas tienen una comunidad virtual y es un canal donde pueden participar alumnos, familias y profesores.

En un buen plan de comunicación a través de redes sociales, lo ideal es tener presente la siguiente receta (Blog de Lorena Fernández):

  • En las redes sociales verticales se almacena, sirviéndonos como repositorios multimedia. De esta forma, podremos “incrustar” en nuestras páginas webs esos contenidos y obtendremos también visitas a través de la propia red social. Porque, ¿dónde buscan los usuarios vídeos? ¿En nuestro canal propio de televisión o en YouTube? Estas redes son más transversales en cuanto a edades.

  • En nuestras webs propias se crea el contenido enriquecido, con texto, vídeo, audio, imágenes, documentos, etc... usando los repositorios multimedia que anteriormente comentábamos. Es el lugar donde se hace el “pegamento” de todo. Este apartado incluye webs y blogs.

  • Por último, en las redes sociales horizontales se viraliza este contenido enriquecido. Es en estos bares donde la gente está a la escucha. Cuando algo le interesa, salta a nuestra casa.