La figura del Community Manager
2. Web 2.0
El comienzo del siglo XXI trajo consigo un cambio importante que es la base del contexto digital actual: la web 2.0 o web social, que era la causa del proceso de adaptación de la web a las necesidades de la sociedad, de manera que los usuarios dejan de ser usuarios pasivos para convertirse en usuarios activos, que participan y contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de crear y formar parte de comunidades virtuales. En definitiva, los usuarios actuales de la web se informan, comunican y generan conocimiento y contenido, todo ello en espacios web que facilitan la interacción y la colaboración de los usuarios.
Atendiendo a la definición del editor estadounidense Tim O’Reilly realizada en 2005 la web 2.0 se caracteriza por:
- La Web como plataforma, es decir, no se requiere instalar software para acceder a los servicios de internet. El acceso a esos servicios se realiza desde nuestro navegador web.
- Inteligencia colectiva: la Web 2.0 permite aprovechar la inteligencia colectiva mediante sus sistemas de interacción y participación de los usuarios.
- Lo importante son los datos: son la parte fundamental de los proyectos Web y su gestión será clave para el éxito.
- Versión Beta permanente: el software se encuentra en mejora continua, pero los usuarios no tienen que hacer actualizaciones de software, pues la web es la plataforma.
- Páginas web sencillas y ligeras, con interfaces universales frente a soluciones complejas.
- Software accesible desde cualquier dispositivo: ordenadores, tabletas y smartphones.
- Experiencias de usuario enriquecedoras: las aplicaciones y herramientas Web 2.0 aprenden de los usuarios y son muy fáciles de usar.
En el ámbito educativo son numerosas las herramientas de la web 2.0 que se aplican en la actualidad, gracias a las posibilidades que nos ofrecen, tanto para acceder a la información como para comunicarnos y producir contenidos. Una posible categorización de estas herramientas puede ser la siguiente:
- Herramientas para publicar contenidos: blogs y wikis.
- Espacios para compartir contenidos multimedia: vídeos, imágenes, archivos, documentos, presentaciones, geolocalización.
- Herramientas para curación de contenidos.
- Redes sociales: también se comparten contenidos multimedia aunque el aspecto que prima es la relación entre personas con diferentes intereses: personales, profesionales, aprendizaje…